ایجاد تعادل در ارتباطات میان‌فردی و گروهی یکی از کارکردهای اصلی روابط عمومی است. روابط عمومی در ارتباط با مخاطبان درون و برون سازمانی خود، همواره باید به سهم ارتباطی دیگران توجه داشته و به همان اندازه که از دیگران توقع صبوری و شنیدن دارد، خود نیز این گونه باشد و بستری را فراهم آورد که همه، مخصوصا مدیران و مسوولان در سازمان اینگونه باشند.

به گزارش سرویس نگاهی به وبلاگ‌های خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، نویسنده وبلاگ"خط ربط" به نشانی http://prsoft.blogfa.com آورده است: اگر در جریان ارتباطی با مخاطبان تعادل و توازنی ایجاد نشود؛ دریافت، انتقال و درک پیام دچار آفت خواهد شد و بدون شک نتیجه مطلوبی را در بر نخواهد داشت. بنابراین روابط عمومی همواره باید در راستای رسالت ارتباطی خود ضمن توجه به سهم ارتباطی مخاطبان، هیچگاه خود را در جایگاهی فراتر و بالاتر از مخاطبان نپندارد.

روابط عمومی باید به گونه‌ای رفتار کند که پیوسته مورد احترام بوده و اندیشه‌ها و اطلاعاتش مورد قبول مخاطبان قرار گیرد و این مهم محقق نخواهد شد، مگر اینکه خود نیز به مخاطبانش احترام گذاشته و در مقابل اخبار منفی سازمان یا انتقاداتی که از سازمان می‌شود؛ حالت تدافعی نگیرد.

در چنین فضایی امکان نفوذ در افکار عمومی و استفاده درست و بهینه از ابزارهای اطلاع‌رسانی برای روابط عمومی‌ها فراهم خواهد شد و همه مخالفان و موافقان امکان ابراز عقیده، اظهارنظر و نقد منصفانه را خواهند یافت.